海尔智家生态平台儿童个人信息保护政策

版本发布日期：2026年5月25日
版本生效日期：2026年6月3日

为切实保护儿童个人信息，优化用户体验，青岛海尔科技有限公司，注册地址位于山东省青岛市崂山区海尔工业园内（简称“海尔”或“我们”）根据现行法规及政策，制定《海尔智家生态平台儿童个人信息保护政策》（以下简称“本政策”）和《海尔智家生态平台个人信息保护政策》（以下简称“智家政策”）旨在向监护人（以下简称“您”）和儿童说明我们如何收集、使用、存储和处理儿童的个人信息，以及我们为您与儿童提供的访问、更正、删除和保护这些信息的方式。本政策适用于引用或链接本政策的与海尔智家生态平台有关的网站或应用程序（统称“服务”）。

本政策为智家政策基础上制定的特别政策，专门适用于海尔涉及儿童个人信息处理的产品或服务。与智家政策如有不一致之处，以本政策为准；本政策未载明之处，则参照适用智家政策。

本政策为平台级儿童个人信息保护的总则性文件。当您使用某一项具体儿童相关功能时，我们将在该功能的单独隐私政策中进一步告知您收集和处理儿童个人信息的详细情况，该等单独隐私政策构成本政策的有效补充，请您同时仔细阅读并决定是否同意。

本政策将帮助您了解以下内容：
一、 声明与定义
二、 我们如何收集并使用儿童个人信息
三、 我们如何委托处理、共享、转让、公开披露儿童个人信息
四、 儿童个人信息的一般储存期限
五、 我们如何确保儿童个人信息安全
六、 儿童个人信息管理及其行权方式
七、 儿童个人信息的存储地点和出境情况
八、 本政策如何更新
九、 联系我们

一、 声明与定义

监护人说明：如果您是儿童用户的监护人，请您仔细阅读和选择是否同意本政策。我们希望请您与我们共同保护儿童的个人信息，教育引导儿童增强个人信息保护意识和能力，指导、提醒和要求他们在未经您同意的情况下，不向任何网络产品和服务提供者提供任何个人信息。

儿童说明：如果你是14周岁以下的未成年人，你需要和你的监护人一起仔细阅读本声明，并在征得你的监护人同意后，使用我们的产品、服务或向我们提供信息。

请您在开始使用本平台前，仔细阅读并确保您已经完全理解本政策，尤其是以下特别声明内容；如果您不同意本政策的全部内容，请不要进行后续操作并提供您的任何个人信息。您同意本政策仅代表您已经了解应用提供的产品和服务，以及同意提供运行应用必要服务所需要的必要个人信息。如果您不同意本个人信息保护政策中所描述的做法，虽然您仍然可以在不注册、不登录的情形下使用基本的浏览功能，但我们可能无法为您监护的儿童提供相应的服务。

请您理解，本声明仅适用于我们专门面向14周岁以下的儿童的产品或服务、具有专门面向14周岁以下儿童的功能板块的产品或服务，或者需要用户输入生日、年龄信息、声音、人脸等能识别用户年龄的产品或服务。针对不能识别或不主动识别用户年龄的产品或服务，适用智家政策和具体产品的隐私保护指引（如有）。对于涉及儿童个人信息的具体服务，我们还会在相应场景提供单独的隐私政策说明，您可同时查阅。 我们提供的产品和服务中可能包括第三方提供的产品或服务，请您注意，该第三方可能收集、使用或处理儿童的相关信息，需要由该等第三方另行获得您的同意。我们建议您让儿童在向第三方授权收集处理其任何个人信息之前征求您的同意。

本声明中与您和您监护的儿童的权益（可能）密切相关的重要条款，我们已采用加粗字体来特别提醒您，请您重点查阅。

二、 我们如何收集并使用儿童个人信息

为了向您提供我们平台中涉及儿童个人信息的各类功能（例如儿童模式、家长控制、亲子服务等），根据具体功能或服务的基本需求，我们需要收集和使用您监护的儿童使用该功能或服务所必需的个人信息。我们将在具体场景的隐私政策中详细向您说明儿童个人信息收集的类型、范围、目的和方式，并在获得您的单独同意后实施。

以下列举部分可能涉及儿童个人信息的功能类别作为示例，实际处理规则以具体场景的隐私政策为准：

1. 童锁功能
   当您为儿童启用童锁相关语音交互或定制化服务时，我们可能通过麦克风采集儿童的语音信息，用于识别指令、提供语音交互或进行声纹验证。此类功能可能涉及收集儿童的声纹特征等敏感个人信息，具体的数据处理目的、方式、是否涉及第三方及安全保障措施，均会在该服务的隐私政策中予以明确，并仅限于实现相应服务目的所必需。

您了解，未满十四周岁的未成年人信息属于敏感个人信息。我们仅出于提供相应功能和服务的目的收集、存储和使用儿童个人信息。我们不会使用您授权提供的儿童信息进行任何模型训练、算法优化、广告推送及精准营销活动。如有特定场景存在超出上述目的的处理，我们将在该场景的隐私政策中另行向您告知并取得您的同意。

三、 我们如何委托处理、共享、转让、公开披露儿童个人信息

1. 委托处理
   我们某些涉及儿童信息的功能可能由外部供应商提供支持（例如语音识别服务商、数据分析服务商等）。具体的委托处理方及委托处理的信息类型，将在相应场景的隐私政策中予以披露。
   对我们委托处理个人信息的公司、组织和个人，我们会对受委托方及委托行为等进行安全评估，会与其签署严格的保密协定及数据处理协议，要求他们按照我们的要求、本政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。我们会结合前述要求，和受托人明确约定个人信息处理的目的、期限、处理方式、个人信息的内容、保护措施和双方权利义务，并对受托人的个人信息处理活动进行监督。

您需了解，由于这些功能需要外部供应商的服务才能实现，因此如不同意我们对个人信息进行委托处理，我们将无法提供相应的服务。

2. 共享
   原则上，未经您的同意，我们将不会向海尔以外的第三方共享儿童的信息。我们仅在监护人事先同意的情况下，才可能与第三方分享儿童的个人信息。具体共享的第三方及共享信息的目的，将在具体场景的隐私政策中明确。
3. 转让和公开披露儿童个人信息
   原则上，若没有征得您的同意，我们不会将儿童个人信息转让给任何公司、组织和个人或者公开披露您的个人信息。
4. 共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外
   根据相关法律法规，我们在如下情形共享、转让、公开披露儿童个人信息时可以无需征得您的同意：
   （1）为订立、履行个人作为一方当事人的合同所必需；
   （2）为履行法定义务所必需；
   （3）为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；
   （4）为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；
   （5）在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；
   （6）法律、行政法规规定的其他情形。

四、 儿童个人信息的一般储存期限

除非法律法规另有规定，我们只会在本政策所述目的所需的期限内保留儿童的个人信息。具体场景下儿童个人信息的存储期限，将在相应隐私政策中进一步明确。为了保持服务的持续性和用户体验的一致性，以及为了避免多次重复收集儿童的同类个人信息，个人信息通常不会在单项服务完成后立即删除，我们会在您明确表示退出具体服务的情形下删除相关的个人信息，删除的方式详见“（三）删除您的个人信息”。若存在法律、行政法规规定的保存期限未届满，或者删除个人信息从技术上难以实现的情形，我们会停止除存储和采取必要的安全保护措施之外的处理。

五、 我们如何确保儿童个人信息安全

我们已使用符合业界标准的安全防护措施保护儿童个人信息，防止数据遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。详细的措施烦请参阅智家政策。

六、 儿童个人信息管理及其行权方式

为了您和儿童可以更加便捷地访问、更正、删除相关个人信息，我们在产品设计中为您提供了相应的操作设置，您也可以通过第九节列明的联系方式，来反馈和咨询相关信息。我们会在核实您反馈的问题后及时与您联系。
请您理解，在核实过程中，我们可能需要您账号、联系方式等个人信息，以便在完成身份验证和问题核实后继续响应您的需求。

1. 访问儿童个人信息
   您有权访问儿童的个人信息。对于声纹等儿童个人信息，您和您监护的儿童可以在相应服务的设置页面中直接访问，具体操作路径请参照该服务内的指引或其隐私政策。其他儿童个人信息：对于在使用我们的产品或服务过程中产生的其他儿童个人信息，只要我们不需要过多投入，我们会向您免费提供，请通过第九节列明的联系方式与我们取得联系。
2. 更正儿童个人信息
   当您发现我们处理的关于儿童个人信息有错误时，您有权自行或要求我们做出更正。如涉及声纹等可重新录制的信息，您可在对应功能页面重新上传更正；对于其他信息，请通过第九节列明的联系方式与我们取得联系。
3. 删除儿童个人信息
   在以下情形中，您可以通过本政策第九节列明的联系方式与我们取得联系，向我们提出删除儿童个人信息的请求：
   (1) 如果我们处理儿童个人信息的行为违反法律法规；
   (2) 如果我们收集、使用儿童个人信息，未征得您的同意；
   (3) 如果我们处理儿童个人信息的行为违反了与您的约定；
   (4) 如果您注销了账号；
   (5) 如果我们不再为儿童提供产品和服务。
   当出现法律、行政法规规定的保存期限未届满，或者删除个人信息从技术上难以实现的情形时，我们会停止除存储和采取必要的安全保护措施之外的处理。
4. 改变/撤回您授权同意的范围
   您可以通过第九节列明的联系方式联系我们进行相关撤回操作提交请求，撤销授权我们收集、使用和 / 或披露我们掌握或控制的儿童个人信息的许可。我们将会在您做出请求后的合理时间内处理您的请求，并且会根据您的请求，在此后不再收集、使用和 / 或披露儿童个人信息。
   当您撤回同意后，我们将不再处理相应的个人信息。但您撤回同意的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。
5. 注销账户
   请详见智家政策。
6. 获取儿童的信息副本
   如果您需要获取儿童的信息副本，可与第九节列明的联系方式与我们取得联系。如果我们不需要过多投入，我们会向您提供符合法律法规要求的信息副本。
7. 如果您需要行使其他法律法规所赋予您的个人信息权利，您也可与第九节列明的联系方式与我们取得联系。我们会保障您权利的行使。
8. 响应您的请求
   为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。一般情况下，我们将在15个工作日内回复。如果您对我们的回复不满意，特别是如果认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以向网信、电信、公安及工商等监管部门进行投诉或举报。
   我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。我们将在15个工作日内做出答复。如您不满意，还可以通过本节列明的联系方式联系我们进行投诉。
   对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将酌情收取一定的成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。

在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：
（1）与国家安全、国防安全有关的，或者违反政府部门的强制性要求；
（2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
（3）与犯罪侦查、起诉和审判等有关的；
（4）有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；
（5）响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
（6）涉及商业秘密的。

七、 儿童个人信息的存储地点和出境情况

我们在中华人民共和国境内收集和产生的儿童个人信息，将存储在中华人民共和国境内，并不会出境，仅在中华人民共和国境内处理。

八、 本政策如何更新

本政策可能变更，未经您明确同意，我们不会削减您按照本政策所应享有的权利。我们会在本页面上发布对本政策所做的任何变更。对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（包括APP弹窗推送或对于某些服务，我们会通过电子邮件发送通知，说明政策的具体变更内容）。本政策所指的重大变更包括但不限于：

1. 我们的服务模式（如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式）发生重大变化；
2. 我们在所有权结构发生重大变化（如业务调整、破产并购引起的所有者变更）；
3. 个人信息公开披露的主要对象发生变化；
4. 您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
5. 我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；
6. 个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。

九、 联系我们

如果您对本政策有任何疑问、意见或建议，通过以下方式与我们处理个人信息保护事宜的部门联系：
联系人：用户隐私保护中心
电子邮件：privacypolicy@haier.com
邮寄地址：山东省青岛市海尔路 1 号海尔工业园创牌中心 8 楼 用户数据中心

提示 ：基于各国和不同司法管辖区法律和监管要求等方面的差别，如您在其他司法管辖区使用我们的服务时发现当地语言版本的个人信息保护政策，与个人信息保护政策有所不同，请以您看到的当地语言版本为准。如有与本个人信息保护政策或您的个人信息使用相关的事项，请联系您所在地点特定的法律声明页面所载列的联系方式。